Política de privacidad

Esta política explica cómo Speed Auto World («nosotros») recoge, usa y protege tus datos personales cuando usas nuestra página web, agendas una cita, pides un servicio en carretera, pides una cotización o nos compras.

1. Quiénes somos

Speed Auto World, 2409 Forest Ave, Staten Island, NY. Preguntas sobre tus datos: speedautoworld33@gmail.com o 718-971-1115.

Nuestra página y nuestro sistema de la tienda funcionan en Serviteca, una plataforma de Desarrollando Ando S.A.S. (Colombia). Trata los datos solo por cuenta nuestra y según nuestras instrucciones.

2. Qué datos recogemos

Datos que nos das

• Tu nombre, teléfono y correo.
• Datos del vehículo: placa, marca, modelo, año y medida de llanta.
• En el servicio en carretera: tu dirección y, si lo permites, la ubicación de tu equipo.
• Las notas y fotos que nos mandes, y tu firma al terminar un servicio en carretera.
• Tus respuestas al aceptar una cotización o al pedirnos que te avisemos cuando llegue un producto.
• Si nos llamas y contesta nuestro asistente de voz: tu número de teléfono, la fecha y la duración de la llamada, y lo que digas en ella (transcripción y resumen).
• Si nos das el VIN de tu vehículo: el VIN, para consultar la marca, el modelo y el año.

Datos que se recogen solos

• Datos básicos del equipo y del navegador, tu dirección IP y las páginas que visitas.
• Cookies que la página necesita para funcionar (por ejemplo, para recordar tu sesión o tu idioma).

Datos de nuestra tienda

• Tus compras, servicios, cotizaciones, garantías y pagos (no guardamos números completos de tarjeta).

3. Para qué usamos tus datos

• Para darte lo que pediste: citas, servicio en carretera, cotizaciones, ventas, recibos y garantías.
• Para comunicarnos contigo sobre tu pedido, tu cita o tu servicio.
• Para avisarte cuando llegue un producto que pediste, solo si nos lo pediste.
• Para enviarte ofertas, solo si aceptaste recibirlas.
• Para mantener seguros nuestra página y nuestros sistemas, y mejorarlos.
• Para cumplir la ley, por ejemplo los registros de impuestos y de la tarifa de llantas del estado de Nueva York.

4. Mensajes de texto, WhatsApp y llamadas

• Solo te enviamos mensajes de texto o de WhatsApp, o te llamamos, si lo aceptaste para ese fin. Ninguna de nuestras casillas viene marcada. Cuando nos pides que te avisemos que llegó un producto, y en nuestra encuesta de satisfacción, cada canal tiene su propia casilla. En los formularios de cita, servicio en carretera y «Llámenme», por ahora una sola casilla opcional cubre recordatorios y ofertas por WhatsApp, mensaje de texto o correo; cuando la separemos por canal y por fin, actualizaremos esta política.
• Aceptar no es requisito para comprar. La frecuencia varía. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos.
• Responde STOP para cancelar o HELP para ayuda cuando quieras. También respetamos cualquier otra forma razonable de pedirnos que paremos.
• Cuando aceptas en «Avísame cuando llegue» o en la encuesta, guardamos la fecha, la hora, el texto exacto y el origen de tu consentimiento, y de tu baja, como constancia. Con la casilla única de los formularios de cita, servicio en carretera y «Llámenme», por ahora solo guardamos en tu ficha de cliente que aceptaste y la fecha en que lo hiciste por primera vez.
• Las llamadas las hace una persona de nuestro equipo, no un sistema automático ni grabado.
• No vendemos ni compartimos tu número de celular ni tu consentimiento para mensajes con terceros para su publicidad.

5. Con quién los compartimos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a funcionar, y que solo pueden usarlos para prestarnos su servicio:

• Supabase y Vercel (Estados Unidos): base de datos, archivos y alojamiento de la página.
• Resend: envío de nuestros correos (recibos, avisos de citas y las promociones que aceptaste).
• Flow: nuestra plataforma de mensajes, que le avisa a nuestro equipo de las citas y los servicios en carretera, y atiende el chat de la página. La ventana del chat es de Flow y puede usar sus propias cookies y analítica.
• Microsoft Clarity, si lo activamos: analítica de uso solo de nuestra página pública (nunca del sistema de la tienda). Se carga al entrar, oculta lo que escribas en los formularios y se detiene si eliges «No permitir» en el aviso de la página.
• Google: ingreso de nuestro personal y enlaces de mapas. Cuando el servicio esté activo, Google Maps recibe la dirección de un servicio en carretera o a domicilio para calcular la distancia en carro y el precio; no recibe tu nombre ni tu teléfono.
• OpenAI: una herramienta de inteligencia artificial que usa nuestro personal para leer fotos de llantas, rines y productos (medida, marca, código DOT) al ingresarlos al inventario. Son fotos de productos, no de clientes, y no enviamos datos de clientes. El proveedor de IA de esta tarea se elige en nuestra configuración; hoy es OpenAI.
• Anthropic: una herramienta de inteligencia artificial que usa nuestro equipo para ordenar comentarios internos de soporte; los datos de contacto de los clientes se ocultan antes de enviarlos.
• VoiceAssistant: un asistente de voz automático que puede contestar nuestras llamadas cuando nuestro equipo no puede. Recibe tu número de teléfono y lo que digas en la llamada, y nos manda la transcripción y un resumen para devolverte la llamada o ayudarte.
• NHTSA (la agencia federal de seguridad vial de Estados Unidos): cuando consultamos un vehículo por su VIN, solo enviamos el VIN (o la marca y el año) a su base pública, nunca tu nombre ni tus datos de contacto.
• Desarrollando Ando S.A.S.: el proveedor de la plataforma Serviteca, que puede acceder a los datos desde Colombia para dar soporte técnico, con un contrato con nosotros y según la ley colombiana de protección de datos (Ley 1581 de 2012).

También podemos compartir datos cuando lo exija la ley, para proteger nuestros derechos o la seguridad, o en una venta o traspaso del negocio.

6. Cookies y analítica

La página usa cookies necesarias para funcionar. Si usamos analítica de uso como Microsoft Clarity, te lo decimos en un aviso en la página y ocultamos lo que escribas en los formularios. La analítica se carga al entrar; si eliges «No permitir», se detiene y no vuelve a cargarse en ese navegador. Nuestra página no responde a la señal «Do Not Track» del navegador; puedes bloquear las cookies en tu navegador.

7. Cuánto tiempo los guardamos

• Guardamos tus datos mientras los necesitemos para atenderte y el tiempo que exija la ley. Los registros de ventas y de impuestos se guardan el plazo que pide la ley.
• Los pedidos de «Avísame cuando llegue» vencen a los 60 días. Después se borran los datos de contacto que no hagan parte de una ficha de cliente.
• La constancia de tu consentimiento y de tus bajas se guarda hasta 5 años como prueba.

8. Cómo los protegemos

Usamos medidas razonables para un negocio de nuestro tamaño:

• conexiones cifradas;
• acceso limitado por cargo y permisos;
• los datos de cada negocio separados;
• copias de respaldo.

Si una filtración afecta tus datos, te avisaremos a ti y a las autoridades como lo exige la ley de Nueva York.

9. Tus opciones y derechos

Puedes pedirnos:

• ver los datos que tenemos de ti;
• corregirlos;
• borrarlos;
• dejar de enviarte mensajes.

Escríbenos a speedautoworld33@gmail.com o llámanos al 718-971-1115. Verificaremos tu identidad y te responderemos en 30 días como máximo. Algunos registros, como los de ventas e impuestos, se deben conservar por ley; en ese caso quitamos tus datos de contacto y guardamos solo lo obligatorio. No te trataremos distinto por usar estos derechos.

10. Menores de edad

Nuestra página no está dirigida a menores de 13 años y no recogemos sus datos a sabiendas.

11. Cambios

Cuando cambiemos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Si el cambio es importante, también lo avisaremos en la página.

12. Contacto

Speed Auto World, 2409 Forest Ave, Staten Island, NY. Correo: speedautoworld33@gmail.com. Teléfono: 718-971-1115.