Política de privacidad

Esta política explica cómo SPEED WORLD TIRES CORP, que opera como Speed Auto World («Speed Auto World», «nosotros») recoge, usa y protege tus datos personales cuando visitas nuestra página web, pides una cotización, agendas una cita, pides un servicio en carretera, nos escribes o llamas, o nos compras.

1. Quiénes somos

SPEED WORLD TIRES CORP, que opera como Speed Auto World, 2409 Forest Ave, Staten Island, NY 10303. Preguntas sobre tus datos: speedautoworld33@gmail.com, +1 347-588-2889 o la tienda al 718-971-1115.

Nuestra página y nuestro sistema de la tienda funcionan en Serviteca, una plataforma de Desarrollando Ando S.A.S. (Colombia). Trata los datos solo por cuenta nuestra y según nuestras instrucciones.

2. Qué datos recogemos

Datos que nos das

• Tu nombre, tu número de celular y tu correo.
• Datos del vehículo: placa, marca, modelo, año, VIN y medida de llanta, y las fotos de tu vehículo o de tus llantas que nos mandes.
• Los productos y servicios que pides, tus cotizaciones, facturas y recibos, y tus citas.
• Los mensajes que nos mandas por mensaje de texto (SMS), teléfono, el chat de la página o nuestros formularios, y tus respuestas al aceptar una cotización o al pedirnos que te avisemos cuando llegue un producto.
• En el servicio en carretera: la dirección o la ubicación que nos compartes y, si lo permites, la ubicación de tu equipo, y tu firma al terminar el servicio.
• Si nos llamas y contesta nuestro asistente de voz: tu número de teléfono, la fecha y la duración de la llamada, y lo que digas en ella (transcripción y resumen).

Datos que se recogen solos

• Datos técnicos de nuestra página: tu equipo, tu navegador, tu dirección IP y las páginas que visitas, con cookies y herramientas de analítica.
• Cookies que la página necesita para funcionar (por ejemplo, para recordar tu sesión o tu idioma).
• Nuestra herramienta de analítica es Microsoft Clarity, solo en nuestra página pública. Puedes apagarla con «No permitir» en el aviso de la página (ver la sección 7).

Datos de nuestra tienda

• Tus compras, servicios, garantías y pagos (no guardamos números completos de tarjeta).

3. Para qué usamos tus datos

• Para responder tus preguntas y mensajes.
• Para preparar y enviarte tus cotizaciones.
• Para agendar y confirmar tus citas y el servicio en carretera.
• Para enviarte tus facturas y recibos.
• Para avisarte que tu vehículo está listo.
• Para enviarte los recordatorios que nos pidas (por ejemplo, rotación de llantas o alineación) y nuestra encuesta de satisfacción.
• Para darte soporte con tus compras, servicios y garantías.
• Para avisarte cuando llegue un producto que pediste, solo si nos lo pediste.
• Para enviarte ofertas, solo si aceptaste recibirlas.
• Para mantener seguros nuestra página y nuestros sistemas, y mejorarlos.
• Para cumplir la ley, por ejemplo los registros de impuestos y de la tarifa de llantas del estado de Nueva York.

Un asistente de inteligencia artificial puede ayudarnos a responder tus mensajes. Nuestro equipo ve esas conversaciones y puede tomarlas en cualquier momento.

4. Mensajes de texto (SMS)

• Enviamos mensajes de texto desde el +1 347-588-2889 solo a quienes aceptaron recibirlos: cuando nos escribes primero, cuando marcas la casilla de mensajes de texto en nuestra página o en tu cotización, o cuando se lo dices a nuestro equipo en la tienda. Ninguna de nuestras casillas viene marcada. Nuestros Términos de SMS explican el programa.
• Aceptar no es requisito para comprar. La frecuencia varía. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos.
• Responde STOP para cancelar o HELP para ayuda cuando quieras. También respetamos cualquier otra forma razonable de pedirnos que paremos.
• Cuando aceptas en nuestra página, en tu cotización o en la tienda, guardamos la fecha, la hora, el texto exacto y el origen de tu consentimiento, y de tu baja, como constancia. Cuando te inscribes en nuestra página, podemos pedirte que lo confirmes respondiendo nuestro primer mensaje.
• Las llamadas las hace una persona de nuestro equipo, no un sistema automático ni grabado.
• No compartiremos ningún dato de tu celular con terceros ni con empresas afiliadas para fines de mercadeo o publicidad. Los datos de inscripción y el consentimiento para recibir mensajes de texto no se compartirán con ningún tercero.
• No vendemos ni compartimos tu número de celular ni tu consentimiento para mensajes con terceros para su publicidad.

5. Con quién los compartimos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a funcionar (de mensajes, de pagos y de alojamiento, y proveedores de inteligencia artificial que nos ayudan a responder tus mensajes), que deben guardar la confidencialidad y solo pueden usarlos para prestarnos su servicio:

• Supabase y Vercel (Estados Unidos): base de datos, archivos y alojamiento de la página.
• Resend: envío de nuestros correos (recibos, avisos de citas y las promociones que aceptaste).
• Flow: nuestra plataforma de mensajes, que le avisa a nuestro equipo de las citas y los servicios en carretera, y atiende el chat de la página. La ventana del chat es de Flow y puede usar sus propias cookies y analítica.
• Nuestro proveedor de mensajes de texto y los operadores de telefonía: solo para entregar nuestros mensajes de texto.
• Procesadores de pagos: para cobrar con tarjeta. No guardamos números completos de tarjeta.
• Microsoft Clarity, si lo activamos: analítica de uso solo de nuestra página pública (nunca del sistema de la tienda). Se carga al entrar, oculta lo que escribas en los formularios y se detiene si eliges «No permitir» en el aviso de la página.
• Google: ingreso de nuestro personal y enlaces de mapas. Cuando el servicio esté activo, Google Maps recibe la dirección de un servicio en carretera o a domicilio para calcular la distancia en carro y el precio; no recibe tu nombre ni tu teléfono.
• Proveedores de inteligencia artificial que nos ayudan a responder tus mensajes, según nuestras instrucciones; nuestro equipo ve esas conversaciones y puede tomarlas en cualquier momento.
• OpenAI: una herramienta de inteligencia artificial que usa nuestro personal para leer fotos de llantas, rines y productos (medida, marca, código DOT) al ingresarlos al inventario. Son fotos de productos, no de clientes, y no enviamos datos de clientes. El proveedor de IA de esta tarea se elige en nuestra configuración; hoy es OpenAI.
• Anthropic: una herramienta de inteligencia artificial que usa nuestro equipo para ordenar comentarios internos de soporte; los datos de contacto de los clientes se ocultan antes de enviarlos.
• VoiceAssistant: un asistente de voz automático que puede contestar nuestras llamadas cuando nuestro equipo no puede. Recibe tu número de teléfono y lo que digas en la llamada, y nos manda la transcripción y un resumen para devolverte la llamada o ayudarte.
• NHTSA (la agencia federal de seguridad vial de Estados Unidos): cuando consultamos un vehículo por su VIN, solo enviamos el VIN (o la marca y el año) a su base pública, nunca tu nombre ni tus datos de contacto.
• Desarrollando Ando S.A.S.: el proveedor de la plataforma Serviteca, que puede acceder a los datos desde Colombia para dar soporte técnico, con un contrato con nosotros y según la ley colombiana de protección de datos (Ley 1581 de 2012).

También podemos compartir datos cuando lo exija la ley, para proteger nuestros derechos o la seguridad, o en una venta o traspaso del negocio.

6. Conservación y seguridad

• Guardamos tus datos mientras los necesitemos para atenderte y el tiempo que exija la ley. Los registros de ventas y de impuestos se guardan el plazo que pide la ley.
• Los pedidos de «Avísame cuando llegue» vencen a los 60 días. Después se borran los datos de contacto que no hagan parte de una ficha de cliente.
• La constancia de tu consentimiento y de tus bajas se guarda hasta 5 años como prueba.
• Usamos medidas razonables para un negocio de nuestro tamaño: conexiones cifradas, acceso limitado por cargo y permisos, los datos de cada negocio separados y copias de respaldo.
• Si una filtración afecta tus datos, te avisaremos a ti y a las autoridades como lo exige la ley de Nueva York.

7. Cookies y analítica

La página usa cookies necesarias para funcionar. Si usamos analítica de uso como Microsoft Clarity, te lo decimos en un aviso en la página y ocultamos lo que escribas en los formularios. La analítica se carga al entrar; si eliges «No permitir», se detiene y no vuelve a cargarse en ese navegador. Nuestra página no responde a la señal «Do Not Track» del navegador; puedes bloquear las cookies en tu navegador.

8. Tus opciones

• Responde STOP a cualquier mensaje de texto para dejar de recibirlos.
• Puedes pedirnos ver los datos que tenemos de ti, corregirlos o borrarlos, o que dejemos de enviarte mensajes: escríbenos a speedautoworld33@gmail.com o llama al +1 347-588-2889.

Verificaremos tu identidad y te responderemos en 30 días. Algunos registros, como los de ventas e impuestos, se deben guardar por ley; en ese caso quitamos tus datos de contacto y guardamos solo lo obligatorio. No te trataremos distinto por usar estos derechos.

9. Menores de edad

Nuestra página no está dirigida a menores de 13 años y no recogemos sus datos a sabiendas.

10. Cambios a esta política

Cuando cambiemos esta política, publicaremos los cambios en esta página con la fecha de la actualización. Si el cambio es importante, también te lo diremos en la página.

11. Contacto

SPEED WORLD TIRES CORP, que opera como Speed Auto World, 2409 Forest Ave, Staten Island, NY 10303. Correo: speedautoworld33@gmail.com. Teléfono y mensajes de texto: +1 347-588-2889.